Politique de Retours et Remboursements d’Embavert.com

Chez Embavert.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions.

Cette politique détaille les conditions, délais et procédures applicables aux retours et remboursements pour les pailles en inoxydable vendues sur notre site.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour un retour valide :

 Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
 Tous les accessoires (brosses de nettoyage, étuis, etc.) doivent être inclus.
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

2. Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre Service Client

  • Envoyez une demande de retour à contact@embavert.com en précisant :

    • Votre numéro de commande.

    • Le motif du retour (optionnel).

  • Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) avec les instructions.

Étape 2 : Renvoyez le Produit

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  • Ajoutez une copie de la facture ou du bon de livraison.

  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    [Adresse de retour d’Embavert]

⚠ Important :

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

  • Nous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi (La Poste, Colissimo, etc.). Embavert ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

3. Remboursement

Délais de Traitement :

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables.

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Montant Remboursé :

  • Retrait sans motif (dans les 14 jours) :

    Remboursement intégral hors frais de livraison initiaux.

  • Produit défectueux ou erreur de notre part :

    Remboursement intégral (y compris les frais de livraison et de retour).

4. Exceptions (Retours Non Acceptés)

 Produits utilisés, endommagés ou incomplets.
 Retours effectués après le délai de 14 jours.
 Produits achetés en promotion « soldés » ou personnalisés (sauf s’ils sont défectueux).

5. Échange ou Bon d’Achat

Si vous préférez un échange ou un bon d’achat, merci de le préciser dans votre demande.

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

  • Les bons d’achat sont valables 1 an.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si votre paille en inox est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons :
 Un remplacement gratuit (si disponible).
 Un remboursement complet (y compris les frais de retour).

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
 E-mail : contact@embavert.com
 Téléphone : 0622820174
 Horaires d’ouverture : Lundi au Vendredi 1Oh à 18H